Las personas no dejan su vida en la puerta: liderar también es acompañar cuando duele

4 nov

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Hoy las noticias me dejaron una idea muy clara: las organizaciones que crecen son las que entienden que detrás de cada puesto hay una persona completa. En México y Latinoamérica se habla de duelo en el trabajo, de distintivos por cuidar la salud mental, de cómo llevar la NOM-035 al reporte ESG, de una IA que acelera a cada quien pero no siempre al equipo, y de trabajadores que denuncian represalias por alzar la voz. Todo apunta al mismo lugar: a cómo acompañamos a la gente en sus momentos más humanos.

Las noticias clave

Duelo sin permiso en México: en América Latina las licencias por luto suelen ser de 1 a 3 días y en la ley mexicana no existen; especialistas sugieren hasta 20 días para familiares cercanos, además de flexibilidad, trabajo remoto o reducción temporal de jornada (El Economista).
Distintivo +Feliz en Coahuila: de 100 empresas registradas, con cerca de 90 mil trabajadores, 24 cumplieron los 20 criterios, que incluyen seguimiento de casos, protocolos de urgencia y capacitación para reconocer señales de alerta (El Siglo de Torreón).
NOM-035 en el reporte ESG: cumplir la norma no equivale a tener una estrategia de salud mental; lo que importa es medir la evolución del bienestar, el ausentismo, las incapacidades y la rotación (Expansión ESG).
IA que acelera, pero aísla: en el estudio de Miro, 83% dice que la IA mejoró su productividad individual, pero solo 56% ve mejor calidad en los resultados, 69% trabaja con IA en sesiones privadas y 1 de cada 5 siente su trabajo más solitario (Miro, vía TMCnet).
Alzar la voz con miedo: trabajadores del IMSS denuncian una "campaña de represión" por participar en protestas que exigen salario justo, insumos y personal suficiente; una compañera fue citada por haber denunciado ante medios la falta de insumos (La Jornada).

Preguntas para reflexionar

Si mañana alguien de mi equipo pierde a un ser querido, ¿sabe exactamente qué apoyo puede esperar de nosotros?
¿Mis líderes saben reconocer cuándo alguien no está bien, o solo cuándo no está rindiendo?
¿Estamos usando la IA para trabajar mejor juntos o para que cada quien se encierre en su propia pantalla?
¿Qué pasa en mi organización con quien señala un problema: se le escucha o se le cita?

Análisis desde la Resiliencia

Lo digo desde la práctica: la resiliencia de una organización no se mide en los días buenos. Se mide en cómo responde cuando alguien atraviesa una pérdida, cuando el ritmo lo rebasa o cuando se atreve a decir que algo no funciona.

Una verdad incómoda: si la ley no obliga a dar permiso por duelo, muchas empresas no lo dan. Y luego se sorprenden por el presentismo, la baja productividad o la renuncia de alguien valioso. El Economista lo describe bien: el duelo afecta directamente el desempeño y los resultados. Ignorarlo no lo desaparece, solo lo vuelve invisible.

Otra verdad incómoda: la tecnología no sustituye la conexión. El estudio de Miro muestra que la IA hace más rápida a cada persona, pero la mayoría no ve mejoras en la colaboración entre equipos (60%) ni en la toma de decisiones (52%). Si cada quien avanza solo, la organización no avanza.

Y una más: ningún programa de bienestar resiste el miedo. Expansión lo plantea al recordar que la NOM-035 implica revisar qué tan posible es pedir ayuda sin temor a represalias. Lo que hoy se denuncia en el IMSS nos recuerda que la voz de las personas es información valiosa, no una amenaza.

Lo que recomiendo a las empresas mexicanas:

Crea una política de duelo antes de necesitarla. Define días de permiso más allá de la ley, flexibilidad de horario y regreso gradual, y acceso a atención especializada. Revisa cómo está la persona también al mes, no solo la primera semana.
Forma líderes que acompañen. Escucha activa, espacios seguros sin juzgar y redistribución temporal de la carga cuando alguien lo necesita. El +Feliz de Coahuila incluye capacitación para reconocer señales de alerta: es un buen punto de partida.
Mide lo que cambia, no lo que se llena. Lleva tus resultados de NOM-035 a indicadores de bienestar, ausentismo, incapacidades y rotación, y súbelos a la conversación de dirección y sostenibilidad.
Lleva la IA a espacios compartidos. Que los equipos usen la IA juntos, con contexto común, para decidir mejor y no solo para producir más.
Protege a quien habla. Deja claro que reportar carencias o problemas no tiene castigo, y demuéstralo con hechos.

Para cerrar

En Resiliencia Organizacional (www.resilienciaorganizacional.org) creemos que las organizaciones fuertes se construyen con personas que se sienten acompañadas, no solo evaluadas. Te invito a revisar esta semana una sola cosa: qué haría tu empresa si mañana alguien de tu equipo recibe una mala noticia. Si la respuesta no es clara, ahí empieza tu trabajo.

Nadie te va a recordar por el reporte que entregaste a tiempo; te van a recordar por cómo estuviste cuando la vida les pegó. Ese es el liderazgo que sí deja huella. Vamos con todo.