Lo que no se sostiene, no protege: tu gente necesita hechos, no anuncios

hace 4 días

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Las noticias de este inicio de semana tienen un hilo común que me parece imposible ignorar. En el Senado se propone un permiso pagado para acompañar a un familiar tras un intento de suicidio. En Jalisco, trabajadores denuncian que sus quejas por presunto acoso siguen sin respuesta. Las empresas latinoamericanas adoptan la IA, pero pocas saben medir lo que logran con ella. GNP Seguros suma ocho años consecutivos con el Distintivo Éntrale. Y la jornada de 46 horas ya tiene fecha: 1 de enero de 2027. Todas hablan de lo mismo: la distancia entre anunciar algo y sostenerlo.

El tema que más importa: el seguimiento también es cuidado

Pienso en la persona que un día se armó de valor, presentó una queja por maltrato y semanas después sigue esperando. Según lo publicado por ZMG Digital, en la Secretaría de Transporte de Jalisco las denuncias contra una directora no han recibido seguimiento satisfactorio, y los afectados señalan que tampoco se han atendido las medidas cautelares de la Comisión Estatal de Derechos Humanos. Para quien denuncia, el silencio institucional no es neutral: se vive como un segundo golpe. Por eso este tema es clave. Una política, un protocolo o un programa solo protegen a las personas cuando alguien les da seguimiento, los mide y los sostiene en el tiempo.

Las noticias clave

Permiso por intento de suicidio de un familiar. El senador Miguel Ángel Yunes Márquez propone reformar la LFT para otorgar hasta dos días laborables con goce de sueldo. El patrón no podrá exigir el expediente clínico (El Economista).
Acoso sin respuesta en Jalisco. Quejas por presunta violencia laboral en la Secretaría de Transporte siguen sin avance público y sin postura oficial de la dependencia (ZMG Digital).
IA adoptada, impacto sin medir. Según BCG, el 85% de las empresas tecnológicas de la región implementa agentes de IA, pero solo el 22% mide resultados validados por Finanzas (Bloomberg Línea).
Inclusión sostenida. GNP Seguros recibe por octavo año el Distintivo Éntrale; tiene 258 colaboradores con discapacidad y el 39% ha obtenido al menos una promoción (Voz de las Empresas).
Jornada de 46 horas desde 2027. La reducción será de dos horas por año hasta llegar a 40 en 2030, sin recortar salarios ni prestaciones; 2026 es el periodo de adaptación (Infobae).

Preguntas para reflexionar

¿Cuántas quejas en mi organización están abiertas hoy y cuánto tiempo llevan esperando una respuesta?
Si mañana alguien de mi equipo enfrenta una emergencia familiar de salud mental, ¿sabe que puede pedir tiempo sin miedo?
¿Mido el impacto de mis iniciativas en las personas o solo celebro que las lancé?
Faltan semanas para 2027. ¿Ya rediseñé el trabajo para la jornada de 46 horas o sigo esperando?

Análisis desde la Resiliencia

Voy a decir una verdad incómoda: muchas organizaciones son excelentes para lanzar y muy malas para sostener. Lanzamos el protocolo contra el acoso, la herramienta de IA, el programa de inclusión, el comité de bienestar. Y luego la energía se va a lo siguiente.

Las noticias de hoy muestran las dos caras. De un lado, quejas sin seguimiento que, según los propios trabajadores, generan preocupación por la carga de trabajo y el desgaste emocional. Del otro, una empresa que empezó su programa de inclusión en 2013 y hoy puede mostrar datos: 3.4% de su plantilla con alguna discapacidad y casi cuatro de cada diez con al menos una promoción. La diferencia no está en la intención; está en la constancia. GNP no se quedó en contratar: creó "Líderes sin Barreras" para formar a quienes coordinan equipos diversos y protocolos de ajustes razonables en el reclutamiento.

Con la IA pasa algo parecido. Gonzalo Montón, de BCG, lo dice claro: puedes tener los mejores modelos, pero si no adaptas procesos, no haces upskilling de tu gente y no impulsas la gestión del cambio, no vas a conseguir el impacto. La tecnología no transforma sola; la transforman las personas acompañadas.

Y sobre la propuesta del permiso por intento de suicidio, me quedo con una frase del senador: nadie debe asumir que pedir tiempo o buscar orientación constituye una falta de fortaleza. Una ley puede abrir la puerta, pero la cultura decide si la gente se atreve a cruzarla.

Mis recomendaciones para empresas mexicanas:

Pon reloj a tus quejas. Define tiempos máximos de respuesta para cada denuncia de violencia laboral, informa avances a quien denunció y revisa el tablero cada mes desde la dirección.
No esperes a que la ley te obligue. Diseña desde ya un criterio interno para emergencias familiares de salud mental: aviso sencillo, sin pedir expedientes y con acompañamiento al regreso.
Mide lo humano igual que lo financiero. Si tu programa de IA o de bienestar no tiene línea base ni indicadores, no sabes si está ayudando o solo ocupando espacio en la presentación.
Usa lo que queda de 2026. La jornada de 46 horas arranca el 1 de enero. Revisa turnos, cargas y procesos ahora, para que la reducción no termine en más presión con menos tiempo.
Forma a tus líderes para sostener. La inclusión, la seguridad psicológica y el cambio se juegan en el día a día de cada jefe, no en el comunicado de Recursos Humanos.

En Resiliencia Organizacional (www.resilienciaorganizacional.org) creemos justo eso: las organizaciones resilientes no son las que anuncian más, sino las que cumplen lo que prometen a su gente, incluso cuando ya nadie está mirando.

Para cerrar

El cuidado que no se sostiene se convierte en desconfianza. Hoy te invito a elegir una sola promesa que tu organización hizo a su gente y revisar, con honestidad, si se está cumpliendo. Si no, ese es tu proyecto de esta semana.

Te lo digo como lo pienso: a tu gente no la convencen los lanzamientos, la convence que vuelvas a preguntar, que contestes a tiempo y que no sueltes lo que empezaste. Eso es liderazgo. Lo demás es ruido.