Lo que no se ve también cansa: el trabajo invisible está agotando a tu gente

5 nov

4 min de lectura

Hoy las noticias me dejaron una pregunta incómoda: ¿cuánto del trabajo real de tu gente no aparece en ningún reporte? En México se habla del "trabajo invisible" que genera la inteligencia artificial, de una reforma de jornada que llega sin medir su impacto, de una iniciativa en el Senado para abrir puertas a quien busca reinsertarse, de quienes trabajan sin escritorio y quedan fuera de los procesos digitales, y de lo que la NOM-035 ya obliga a prevenir. Todo apunta al mismo lugar: lo que no se ve, se carga igual, y a veces más.

Las noticias clave

Trabajo invisible por la IA: 80% de CHRO a nivel mundial, incluido México, reconoce tareas no contabilizadas (corregir, contextualizar, gestionar excepciones); 42% de trabajadores dice que la IA le aumenta la carga sin reconocimiento (IBM / El Economista).
Paradoja de las 40 horas: 9 de cada 10 empresas conocen la reforma, pero sólo 1 de cada 4 estima su impacto económico; el riesgo número uno no es el tiempo extra, sino la sobrecarga al exigir lo mismo en menos tiempo sin rediseñar procesos (Adecco). OCC: la mitad teme más carga. Marsh: 4 de cada 10 trabajadores con riesgo alto de salud mental por cargas y jornadas. Burnout: entre 5,000 y 40,000 mdd al año en México (OIT).
Reinserción laboral: iniciativa en el Senado para prohibir exigir constancia de antecedentes penales como requisito de contratación o permanencia, salvo excepciones legales, y fortalecer la reinserción con empleo formal e IMSS (El Economista).
Fuerza laboral sin escritorio: la reforma de jornada abre la pregunta de cómo incluir a quien trabaja en tienda, planta o estación de servicio cuando los trámites internos siguen pensados para quien tiene computadora de oficina (Fast Company México).
NOM-035 en Coahuila (y en todo el país): la norma obliga a prevenir sobrecarga, jornadas excesivas, violencia laboral y falta de control; aplica a todas las empresas, con obligaciones según el tamaño de la plantilla (POSTA Coahuila).

Preguntas para reflexionar

¿Qué tareas nuevas aparecieron en mi equipo con la IA y nadie las puso en la descripción del puesto?
Si mañana bajamos dos horas de jornada, ¿qué procesos van a cambiar primero, o solo vamos a pedir lo mismo más rápido?
¿Quién en mi organización no tiene escritorio y hoy necesita pedirle a un supervisor hasta para pedir vacaciones?
¿Estamos midiendo la carga real de trabajo o solo las horas marcadas en el reloj?

Análisis desde la Resiliencia

Lo digo desde la práctica: la resiliencia organizacional no se construye con menos horas en el papel si la carga invisible se queda igual. Se construye cuando hacemos visible lo que las personas cargan y rediseñamos el trabajo a partir de eso.

Una verdad incómoda: muchas empresas celebran la productividad de la IA sin preguntar quién limpia el desorden que deja. Enrique Cortés Rello, del Tec de Monterrey, lo describe como una paradoja: se ahorra tiempo y, al mismo tiempo, hay más trabajo. Si no nombramos esa carga, la normalizamos.

Otra verdad incómoda: la reforma de jornada no arregla sola el agotamiento. Adecco lo deja claro: el mayor riesgo es la sobrecarga laboral encubierta. Pasar de 48 a 46 horas en 2027, y a 40 en 2030, sin tocar procesos ni expectativas, es una receta de burnout con mejor discurso.

Y una más: hay personas que ya son invisibles en el día a día. Quien trabaja sin escritorio, quien carga el estigma de un antecedente penal o quien no encuentra un canal claro para pedir apoyo bajo la NOM-035. Incluir no es un eslogan: es que el trámite, el protocolo y la oportunidad lleguen a quien no está frente a una pantalla.

Lo que recomiendo a las empresas mexicanas:

Inventaría el trabajo invisible. Pregunta a cada equipo qué tareas nuevas aparecieron con la IA. Inclúyelas en la carga reconocida y en las evaluaciones de desempeño.
Rediseña antes de comprimir. Ante la ruta a 40 horas, mapea procesos, elimina pasos inútiles y redefine entregables. No pidas el mismo volumen a mayor velocidad.
Incluye a quien no tiene escritorio. Que pedir vacaciones, consultar un recibo o reportar un riesgo no dependa de estar en una oficina.
Abre puertas con criterio. Revisa si hoy exiges constancia de antecedentes penales por costumbre. Donde la ley no lo pida, deja de pedirlo y apuesta por competencias.
Cumple la NOM-035 de verdad. Política escrita, cargas justas, canales seguros de denuncia y atención cuando hay afectación.

Para cerrar

En Resiliencia Organizacional (www.resilienciaorganizacional.org) creemos que una organización fuerte no es la que más herramientas compra, sino la que ve a las personas completas: con su carga visible e invisible. Te invito a hacer esta semana una sola cosa: siéntate con tu equipo y pregunta qué están haciendo que nadie les reconoce. Escucha sin defenderte. Ahí empieza el rediseño.

Si no lo ves, no lo cuidas. Y si no lo cuidas, alguien se está agotando en silencio. Hagámoslo visible. Vamos con todo.